近日,记者从自治区消费者权益保护委员会获悉,5年来,新疆各级消协组织共接待消费者来访、咨询201.55万人次,受理消费者投诉43.21万件,已解决42.14万件,解决率97.53%,为消费者挽回经济损失5.21亿元,消费投诉处理短信抽查满意度排名全国第二。
多年来,自治区消费者协会探索建立“政府统一领导、消协牵头组织、部门紧密参与、行业企业自律、社会全面响应”的消费维权社会共治工作机制,形成整合资源、互通有无、整体联动、合力维权的工作格局,切实保护消费者合法权益。优化消费环境,通过持续探索消费纠纷多元化解机制,提升解决率和满意度。
自治区市场监督管理局深化“12315”与“12345”的工作衔接,畅通12315投诉举报渠道,加强12315效能评估,打通消费维权“最后一公里”;推动企业和解机制,引导889家企业入驻全国12315平台,成为在线消费纠纷解决(ODR)企业,提升消费维权便利化水平;全面开展消费信息公示工作,有效发挥投诉信息公示曝光台的作用。
持续推进放心消费承诺等活动,自治区市场监督管理局制定2项放心消费地方标准,联合26部门在12个重点领域开展放心消费承诺活动,并开展倡导线下购物无理由退货承诺活动。截至2023年四季度,全区培育放心消费承诺企业2904家,线下无理由退货承诺单位共计1429家,退货数量42.3万件,退货金额达9067.7万元。
各级消协组织多措并举拓宽消费纠纷解决渠道,发挥依法调解职能,探索多元化的消费纠纷化解机制,开展消费教育引导和消费社会监督,加强消费维权难点热点问题研究,反映民生诉求。
2022年7月,自治区消费者协会更名为自治区消费者权益保护委员会。一年多来,自治区消保委围绕维权热点,关注民生诉求,开展影院提供3D眼镜服务质量、停车收费服务情况、物业服务情况等消费调查,督促相关问题整改落实,促进行业规范。(石榴云/新疆日报记者 任春香)
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