7月2日,自治区消费者权益保护委员会发布研学消费提示,提醒广大消费者在选购暑期研学服务时谨慎消费,防止个人权益受到侵害。
近年来,研学旅行呈现出如火如荼的发展态势,但其蓬勃发展的同时,也出现了一些市场乱象,引发社会广泛关注,比如经营者缺乏相应资质、强制收集与使用消费者的个人隐私信息、影像资料与宣传内容及实际行程不符、退改产品收取高额违约金等问题,严重侵害了消费者的合法权益。
自治区消保委提醒消费者,市场上研学旅行的组织机构主体多样,包括旅行社、教育培训机构等,但无论选择何种类型,消费者都应选择具有相关行业资质的机构。如选择旅行社,应注重查看其是否具有旅行社业务经营许可证;如选择教育培训机构,应注重查看其是否具有办学许可证、营业执照等。尽量通过正规渠道选择口碑好、规模大的研学机构,不要轻易点击来路不明的链接从而泄露个人隐私信息。
研学旅行中出现的虚假宣传、质价不符等问题很大程度上反映研学机构在合同设计、履行方面存在不规范情况,因此消费者在签订合同时一定要擦亮双眼,重点关注与自身权益相关的重要条款,如日程线路安排、项目费用、违约责任等,面对霸王条款要及时与商家协商修改,不轻易相信口头承诺。
研学旅行能够在一定程度上帮助孩子开阔眼界增长见识,但其只能作为日常教学的辅助手段。家长要正视研学作用,根据自身情况量力而行,不要盲从跟风,理性适度消费。同时要尊重孩子意愿,结合孩子自身情况选择适合的研学活动。
消费凭证是处理解决消费纠纷的重要判断依据,消费者要妥善保存好相关消费证据,诸如书面合同、发票收据、缴费凭证等相关材料,出现消费纠纷时积极与商家协商沟通解决,协商不成的可以向消费者权益保护组织或拨打12315投诉举报电话投诉,维护自身合法权益。(石榴云/新疆日报记者 龚彦晨)
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