编者按

　　营商环境也是生产力，而优化营商环境是解放生产力以及提升竞争力的关键举措，更是彰显地方经济发展的“软实力”所在。近年来，新疆以《自治区实施营商环境优化提升三年行动方案（2022—2025年）》为指引，着力推进一批营商环境牵引性、关键性、标志性改革，一系列实打实的改革举措，进一步构建了市场机制有效、政府保障到位的营商环境，全力培育和保护经营主体，促进各类经营主体高质量发展。

　　以营商环境之“优”，促经济大盘之“稳”，谋发展质量之“进”。如今的新疆正展现出全新的活力与魅力，成为投资者竞相奔赴、扎根筑梦的热土。新疆各级政府积极作为，以开放的姿态、务实的行动，吸引着众多投资者的目光。各类企业也在这片热土上茁壮成长，产业活力竞相迸发。

　　这里，政策扶持力度不断加大，为企业发展提供坚实的保障和广阔的空间；

　　这里，政务服务持续优化，让办事流程更加高效便捷，切实为企业排忧解难；

　　这里，市场环境日益公平有序，激发着无限的创新与竞争活力；

　　这里，法治保障坚实有力，维护企业的合法权益，让企业安心经营。

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　　“营商环境优在新疆”，这不仅是一句口号，更是新疆努力践行的生动写照。中宏网新疆将深入探究新疆在优化营商环境方面的成功经验和积极成效，展示这片土地上的无限潜力与活力，让更多的人看到新疆在新时代经济发展道路上的坚实步伐与璀璨前景。

　　中宏网新疆11月14日电 今年以来，乌鲁木齐经济技术开发区（头屯河区）市场监督管理局（区知识产权局、区市场监管综合行政执法队）不断健全消费维权机制，提高消费维权服务水平，持续优化消费环境，1至10月，共受理投诉举报8978件，按时办结率达99%，为消费者挽回经济损失239.87万元。

　　近期，中亚南路市场监督管理所接到12315平台转办的一起旅游消费投诉后，工作人员立即联系消费者了解事情经过，并前往被投诉旅行社开展调查，核实情况后，组织双方进行调解。7个工作日内，消费者就收到了旅行社的1000元补偿款。

　　负责受理该投诉的中亚南路市场监督管理所工作人员王学义说：“接到投诉后，我们会第一时间与投诉人联系，了解情况，进行现场调查，在7个工作日内作出受理或不予受理的决定并告知投诉人，如受理，会在45个工作日内完成调解。”

　　为切实保障消费者合法权益，经开区（头区）市场监督管理局（区知识产权局、区市场监管综合行政执法队）进一步健全12315快接、快办、快结、快反馈‘四快’服务机制，落实投诉处理首问负责制，严格实行限时办结制，调查处理完毕后及时联系当事人反馈处理结果并进行满意度回访。同时，建立约谈督查督办机制，对发生群体性投诉、投诉举报数量较多、侵害消费者权益行为产生较大社会影响、对投诉举报敷衍塞责不配合调查的经营者，开展行政约谈，督促企业落实主体责任。此外，还积极推进在线纠纷解决机制，发展培育ODR企业，并跟进管理，加强在线解决消费纠纷的业务培训，引导企业把消费纠纷化解在源头，和解在企业，实现由事后处理向事前服务转变。

　　经开区（头区）市场监督管理局（区知识产权局、区市场监管综合行政执法队）党组副书记、局长于会民说：“我们将继续加大消费者权益保护力度，畅通消费投诉渠道，提升消费维权效能，并通过加强重点领域监管，营造放心消费环境，进一步增强消费者的满意度和安全感。”【图文 乌鲁木齐经济技术开发区（头屯河区）融媒体中心 李丽 刘雅娟】