董观志,博士,博士生导师,著名旅游学者,中共党员。暨南大学旅游规划设计研究院副院长,暨南大学深圳旅游学院旅游开发研究中心主任,中国新产业经济研究院院长。
中宏网新疆12月30日电 问:您对新疆旅游业发展现状有什么看法?
董:新疆是一个自然资源,文化遗产资源都很丰富的旅游目的地,不到新疆不知中国有多大,新疆的体量大,空间广,让它有了“大美新疆”之称。对内地省份游客,尤其是沿海地区游客而言,因为遥远,新疆被蒙上了神秘、神奇、神圣的色彩。新疆原有的资源条件和区位条件决定它具有这样的特点。
近年来,随着交通越来越便利,目前,新疆有22个机场,密度很大,通航城市和航班大幅增加,提高了运力,增加了载客量。同时,通过多年建设,新疆的基础设施,比如景区、酒店、旅行社等条件得到了大幅度的改善和提高,相应的信息服务基本配套,为游客游得放心、游得舒心提供了条件。
此外,疫情前,大多数人会选择出国旅游,后因多方原因,导致人们跨境旅游受制约,一些旅客转而寻找国内替代目的地,新疆成为他们的首选,因此,到新疆旅游的游客数量呈现逐年增长势头。
目前,除了天山南北山脚下新疆传统的旅游线路依然火爆,伊犁,阿勒泰,喀纳斯等地的旅游业近十几年也在快速发展,最近这四五年,喀什的旅游发展更是异军突起,新疆旅游整体呈现百舸争流态势。
但是,和全国其他旅游大省一样,在快速发展同时也还存在一些问题,诸如缺少统一营销和整合营销,一定程度上弱化了新疆旅游的整体形象,和发展预期存在差距。
问:在您看来,新疆旅游业发展有哪些需要提升的地方?
董:新疆是一个歌舞之乡,各少数民族能歌善舞,展示出了一个新疆人民生活幸福,富有活力的对外形象。新疆也是瓜果之乡,我们在展现大美新疆、新疆是个好地方等形象的同时,在对外宣传和营销时要打造新疆独有的品牌形象。
旅游发展中,就要求新疆要按照国家制定的旅游接待服务标准做衡量准则,景区要有A级景区标准,酒店要有星级标准,民宿要有民宿标准,信息服务都要有标准。在严格执行国家标准的同时,还要在某些方面优于国家标准,体现新疆特色,才能保证新疆的旅游高质量发展。各相关院校、景区、旅行社及旅游业相关行业要加强旅游从业人员的培训,而政府作为国有资产监护人,也应该对行业的发展加以引导和督导,这样才能把新疆特色展现出去,保证始终如一的快速发展。
本次中国畅游卡的亮相,可以把新疆的旅游资源进行编码,整体、快速、实时地以数字化形式呈现给全国乃至全世界的旅游者,把新疆的旅游资源、环境、生态等一些美好的东西,通过数字化传输给全世界。让企业与想到新疆玩的潜在客群进行及时互动,对于相应问题给出答案及攻略,并制定独有的旅游计划、产品服务及旅游体验场景。起到让利游客、拉动消费、整合资源、促进协同的作用,中国畅游卡也将发挥省级文旅投集团联盟优势,架构人工智能驱动的通用大型基础模型,为A级景区、星级饭店、旅行社、文创业、在线旅游、旅游金融、智能客服等众多垂直领域创造转型升级的发展机遇。
问:中国畅游卡计划的源起?
董:在稳中求进、以进促稳、先立后破的经济工作总基调背景下,中国畅游卡计划,以科技创新引领现代化旅游产业体系建设,具有催生新业态、新模式、新动能的现实意义和发展新质生产力的战略意义。
旅游业的集中度较低,产业链特别长,供应链十分复杂,价值链在空间上相当分散,相关主体的联系又不太紧密,就给OTA在线旅游企业提供了拓展机会,还出现了外资主导的头部OTA企业垄断市场的局面,导致省级文旅投集团旗下景区、酒店、旅行社、车队、客服等垂直领域被外资主导的头部OTA企业压缩了营收空间和盈利机会。中国畅游卡计划有利于打破现有外资主导的头部OTA企业垄断市场的格局。
改革开放以来,旅游业经历了基于资源的适度超前、基于资本的政府主导和基于资产的支柱性产业等三次发展模式的系统性变革,目前进入到了基于知识的智能化运营阶段,中国畅游卡计划有利于旅游业基于智能化的信息技术应用工具,构建新型旅游信用体系,引发旅游业的“信誉革命”,重塑旅游业为人民满意的现代服务业形象。
国务院办公厅印发了《关于释放旅游消费潜力推动旅游业高质量发展的若干措施》(国办发〔2023〕36号),国家文化和旅游部印发了《国内旅游提升计划(2023—2025年)》,对正处在全面复苏和产业转型升级关键期的旅游业提供了政策工具和实施计划。中国畅游卡计划有利于推动旅游惠民富民工作,旅游者既是旅游生产者又是旅游消费者,重新定义“旅游者”为“旅游生消者”,构建需求侧与供给侧共享旅游权益的全国一张网,用新模式释放旅游消费潜力。
基于互联网、物联网、大数据、区块链、云宇宙、云计算、人工智能、量子卫星链等集成应用的网链技术已经普及化,中国畅游卡计划有利于科技创新引领旅游业的现代化产业体系建设,夯实旅游业的战略性支柱产业地位,促进旅游业在资源价值变现、资产价值变现和资本价值变现的基础上叠加第四层次的算力价值变现,打造新质生产力,颠覆现有旅游业“重资产、重资本、轻知识”的价值变现模式。
对于中国旅游业的发展而言,在省级行政区划单位内成立省级文旅投集团可以算作是第一个现象级的里程碑,跨越省级行政区划单位成立省级文旅投集团联盟应该是第二个现象级的里程碑,省级文旅投集团联盟推进中国畅游卡计划就是第三个现象级的里程碑,预示着中国旅游业开启了智能化的超算经济时代。中国畅游卡计划是价值生产平台,具有科技金融的经济功能,有利于省级文旅投集团联盟成员从跟风复制、跑马圈地、规模为王的粗放发展模式转型升级到内容智造和智能客服的高质量发展模式,开创4.0版旅游业的超算经济时代。
问:中国畅游卡计划如何定位?
董:中国畅游卡计划是省级文旅投集团联盟整合资源推进“价值倍增+协同创新”战略的实体运作平台,具有旅游账本、旅游信用、价值变现、开放兼容、迭代升级等五个基本功能。
就像银联卡兼容国内商业银行卡、VISA卡兼容主权经济体银行卡一样,中国畅游卡通过基于省级文旅投集团并向社会开放的一系列产品和服务,让C端、B端和G端使用者获得丰富、安全、便捷、快乐的预约服务和定制体验,应对旅游需求的概率性和旅游消费的不确定性。中国畅游卡为用卡者提供信用卡式的信用消费平台、个性化积分回报系统和旅游协助增值服务,提高旅游消费者忠诚度和使用率。针对不同地域和消费水平的旅游细分客群,提供借记卡式的机票、车票、门票、客房、餐饮、导游、购物等通讯、预订和移动支付服务以及可充值使用的预付服务,让用卡者支配自有账户的折扣优惠、积分返礼、积分返利和积分奖励消费券,帮助联盟成员之间相互导流送客。针对B端和G端的中国畅游卡计划参与者,提供公司账户、采购账户、商务账户、会议账户、车队账户、分销账户以及B2B、B2G、G2G和供应链管理的产品和服务的特殊定制解决方案。
问:中国畅游卡计划的推进节奏?
董:根据旅游业运行的复杂性、互联性和迭代变革性等底层逻辑,中国畅游卡计划推进分三步走:从内容营销工具出发,打造内容运营生态圈,瞄准内容智造平台的长期目标。
第一步是省级文旅投集团背靠背地整合资源,构建基于OTA的省级文旅投集团联盟平台(CCTA),在C端发力,横向打通省级文旅投集团的市场信息共享渠道,以文本、图像、音频、视频、代码等五种数据挖掘的内容营销工具支持联盟成员更精准地向旅游消费客群推介体验场景、沉浸内容、参与渠道和消费方式,解决哪儿好玩、怎么去哪儿玩、如何开心地玩等堵点问题,提供机票、车票、门票、客房、餐饮、导游、购物等通讯、预订和移动支付服务帮助联盟成员之间相互导流送客,用移动互联网的联盟一站式门户解锁跨界OTA挖墙脚导致旅游价值流失的挑战,稳住联盟成员旅游资源价值变现的基本盘。
第二步就是省级文旅投集团面对面地整合资源,实施基于AI的省级文旅投集团联盟数字化解决方案(CCTA—AI),在B端发力,实现OTA商业模式向ATO商业模式的迭代演进,加速打开内容运营生态圈的商业化空间,横向打通省级文旅投集团体验场景和内容生产的网络接口,以合成网链技术支持联盟成员抓住生成式AI和数字化技术带来的增长红利,推动数据标准化、资产化和资本化,建立共享化的数据格式,降低数据交换与共享的成本和风险,为数据资源的市场化配置和数字经济的快速发展提供重要支撑,促进联盟成员多业态的垂直领域自生成价值变现模式,通过“加强根基,巩固外援”提升省级文旅投集团的业绩成长性和核心竞争力。
第三步就是省级文旅投集团手握手地整合资源,推进基于超算互联网的中国畅游卡计划迭代进化(CCTA—Enjoy),紧跟政策导向和市场需求趋势,在S2B2C体系上发力,用自主研发和独立掌握的核心技术构建基于合成网链技术工具层、省级文旅投集团联盟平台层、省级文旅投集团应用层的CCTA—Enjoy超算经济体系,不断打开内容智造的商业化增量空间,携手大型国有央企旅游集团和垂直领域民营旅游集团立足国内旅游市场做名做优,携手国际头部旅游集团拓展国际旅游市场做大做强。(记者 魏金霞)