在网上买药，怎么选择才靠谱？买药不能退换，是霸王条款吗？9月的第一周是全国药品安全宣传周，本期晚报融媒·帮您办律师团成员刘丽娟针对买药中的常见问题逐一解答。

　　问 “药品一经售出，不得退换”是霸王条款吗？

　　刘丽娟：“药品一经售出，不得退换”不完全是霸王条款。所谓的霸王条款是由经营者单方面制定的、不平等的格式条款、通知、声明等，通常具有规避法定义务、减轻自身责任或限制消费者权利的特征。这类条款经常忽略公平原则，在商业交易中对消费者造成不利影响。

　　但“药品一经售出，不得退换”条款本身在保障消费者健康和药品安全方面具有一定合理性，不必然构成霸王条款。根据《药品经营质量管理规范（2016修正）》第一百七十三条，除药品质量原因外，药品一经售出，不得退换。这一规定的核心在于保障药品的安全性和有效性，减少因不当存储和处理导致的药品质量风险。药品作为特殊商品，在运输、保管、储存等方面有严格规定，即使消费者购买后未拆封，药品的安全性和有效性也难以完全保证。因此，不允许无理由退换药品具有一定合理性。

　　但在未充分告知消费者或药品存在质量问题的情况下，该条款有可能被视为霸王条款。如药品确实存在质量问题，根据《中华人民共和国产品质量法（2018修正）》第四十条的规定，不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的，不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的，不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的，消费者可要求退换或索赔。

　　问 在药店买药，太贵了能投诉吗？

　　刘丽娟：如果发现药店的药品价格过高或有价格欺诈等行为，可以向当地物价部门或药监医保等部门投诉。

　　药品销售企业应遵守国家药品价格管理规定，并明确标注药品零售价，禁止暴利、价格垄断和价格欺诈等不良行为。

　　尽管药品没有法定的统一零售价，但在不超过国家最高零售价的范围内，药店在定价上具有很强的自主性。我们可以通过货比三家的方法，比较网上和实体店价格，以及与医院销售价格对比，以免吃亏上当。

　　总之，只要药店明码标价，没有强买强卖，且价格未超过最高零售价格，就是合法合规的。

　　问 个人在朋友圈卖医疗物资及药品犯法吗？

　　刘丽娟：个人在朋友圈卖医疗物资及药品违反了我国相关法律法规，未经许可销售药品和医疗物资可能涉及行政处罚和刑事处罚，其严重程度视具体情节而定。

　　根据《中华人民共和国药品管理法（2019修订）》第一百一十五条：“未取得药品生产许可证、药品经营许可证或者医疗机构制剂许可证生产、销售药品的，责令关闭，没收违法生产、销售的药品和违法所得，并处违法生产、销售的药品货值金额十五倍以上三十倍以下的罚款。”

　　由于个人通常无法取得相关许可证，因此在朋友圈销售药品的行为将被视为违法经营药品，要受到相应的行政处罚。

　　问 消费者如何选择靠谱的网上药店？

　　刘丽娟：消费者在选择网上药店时必须要综合考虑多方面的因素，以保障药品的质量和安全性，以及自身的合法权益。

　　首先，需要确认网上药店的合法资质，包括药品经营许可证和互联网药品交易服务资格证书；其次，应当核验药品的信息披露情况，保证其全面、真实、准确；此外，还要注意甄别药品的来源和标签，防止购买到假药；最后，消费者应保存好购物凭证，以便于出现争议时维权。这些要求都可以通过相关法规的规定和实际案例的分析得到确认和指导。

　　具体来说，根据《中华人民共和国电子商务法》第三十八条的规定，电子商务平台经营者应当尽到对平台内经营者销售的商品或提供的服务的安全保障义务，避免侵害消费者合法权益的行为发生。

　　这意味着消费者在选择药店时，首先要查看该网上药店是否具备合法的营业资质和药品经营许可证，以确保其经营行为的合法性和规范性。

　　在日常生活中，消费者应避免选择没有明确标签和说明书的药品，并保存好购物凭证如小票或发票，以便发生消费纠纷时能够依法维权。（全媒体记者 向雅祺）