中宏网新疆9月12日电 作为中国农业发展银行新疆分行首批营业网点对客服务一体化建设的试点行，农发行呼图壁县支行高度重视、认真筹划、细致推进，从环境舒适化、人员专业化、服务标准化三个方面入手，倾力打造优质对客服务体系。

　　环境舒适化，优化客户体验。不断完善营业大厅硬件和软件环境，在休息区配备茶几、靠椅、饮水机和绿植等，营造舒适温馨的环境。开辟电子银行服务区，方便客户在营业大厅直接办理电子银行业务，大幅提升业务办理效率。设置便民服务箱，放置老花镜、口罩、消毒液及应急药品，为客户提供基本的应急保障服务。LED大屏幕循环播放金融防诈骗和拒绝非法集资等宣传内容，在柜台公共区域放置宣传手册和宣传单页，增强客户风险防范意识。

　　人员专业化，提高服务能力。着力提升对客服人员的专业素质和业务水平，坚持制度学习和技能培训常态化，通过开展业务培训，营造时时学习、积极探讨、常常反思的氛围，确保员工熟悉各类金融产品和业务操作流程。通过交流轮岗，提升员工综合业务能力，不断满足对客服务一体化需求。通过规范对客服人员仪容仪表、礼貌用语、服务态度，不断提升客户满意度。

　　服务标准化，提升服务效率。全力推进服务流程的标准化建设，通过优化账户服务流程和灵活安排服务方式，以适应不同客户的需求。同时积极推广电子银行服务，通过视频连线和现场讲解，指导客户正确流畅使用手机银行和网上银行，提升客户对电子银行服务的认可度和使用频率，电子银行覆盖率持续上升。（农发行新疆分行 邓文彬）