中宏网新疆9月4日电 随着2024年暑运的正式落幕,库尔勒车务段圆满完成了为期两个月的暑运任务,共发送旅客84.62万人次,日均发送旅客量达到1.37万人次,同比2023年同期78.31万人次增加6.31万人次,增幅8.1%,旅客发送量创历史新高。
库尔勒火车站客运员通过手机验票。李彦婷 摄
面对以探亲访友、旅游观光、学生返乡及务工人员为主体的庞大客流,库尔勒车务段提前部署,周密安排,从规章制度建设到客运服务提质,再到用心用情服务,全方位发力,确保了暑运工作的平稳有序进行。
为确保旅客出行安全,库尔勒车务段成立了暑期检查小组,对管辖内的客运站进行全方位检查,涵盖安检查危、站台作业安全、劳动安全、售票组织及旅客服务质量等多个方面。特别是针对暑期特点,车务段还加强了客运设备设施的排查整治,包括售票设备、自动售取票机、旅客座椅、电茶炉、厕所等关键区域,确保旅客出行环境舒适、安全。在客运服务提质方面,库尔勒车务段下足功夫。
库尔勒车务段下设的库尔勒火车站、焉耆火车站、和硕火车站等各客运站不仅完善了保洁制度,还通过增设绿植、芳香机等方式,有效改善了候车环境,减少了卫生间异味,提升了旅客的出行体验。同时,车务段还注重提升客运人员的服务礼仪和专业技能,通过集中培训和日常考核,确保每位客运人员都能以最佳状态为旅客提供优质服务。
库尔勒火车站客运员为旅客验票。李彦婷 摄
在用心用情服务方面,库尔勒车务段更是做到了细致入微。从梳理客规、加强代售点管理,到提供自助售取票引导服务、做好重点旅客服务及遗失物品查找工作,车务段用实际行动诠释了“人民铁路为人民”的服务宗旨。特别是在处理重点旅客服务和遗失物品查找方面,各站服务重点旅客569次,帮助旅客查找遗失物品1261件,以高效、专业的态度赢得了旅客的广泛赞誉。
此外,库尔勒车务段还高度重视暑期安全工作。通过严格执行安检查危制度、加强车站人员安排和安检作业标准落实等措施,有效杜绝了安全风险的发生,为旅客营造了一个安全、和谐的出行环境。(巴州融媒体中心 景丽君 刘素兰 孔德娟)